Un passaggio chiave del processo è capire la personalità dell'altra persona.
E' solo capendo la persona che ci sta davanti, alla quale stiamo chiedendo aiuto perché più potente di noi, che riusciamo a formulare in modo efficace la nostra richiesta di aiuto.
E' solo facendo in modo di stimolare i propri interessi che avremo più possibilità che la nostra richiesta venga accettata. Se siamo sufficientemente bravi, riusciamo pure a non farla sembrare una richiesta, pilotando le azioni dell'altro nella direzione da noi voluta.
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